Sống tới tay bạn
Tép đi trong bịch oxy giữ nhiệt và được bảo hành tới lúc bạn mở hộp. Con nào không qua được quãng đường đó là trách nhiệm của trại, không phải của bạn.
Tép về tới tay bạn,
phải còn sống.
Trại chịu trách nhiệm cho quãng đường từ bể nhà tới bể bạn. Tép không qua được quãng đường đó — trại đền, bằng tép, vào đơn kế tiếp.
Áp dụng toàn quốcÁp dụng từ 08/2026
Trại cam kết gì
Ba điều. Không có điều thứ tư giấu ở cuối trang.
Đền bằng tép, vào đơn kế tiếp
Trại gửi bù đúng dòng, đúng grade trong đơn tiếp theo của bạn. Không hoàn tiền mặt — tép đền là tép thật, không phải phiếu giảm giá.
Đền một lần cho mỗi đơn
Mỗi đơn được bảo hành một lần. Số tép gửi bù không mở thêm một vòng bảo hành mới — nếu không, việc đền sẽ không bao giờ kết thúc.
DOA là gì
DOA (Dead On Arrival) là tép đã chết khi bạn mở hộp lần đầu — nước còn trong bịch, bịch còn nguyên nút buộc của trại. Đây là mốc duy nhất hai bên cùng nhìn thấy được, nên bảo hành dừng ở đó.
Tép chết sau khi đã thả vào bể nằm ngoài phạm vi bảo hành. Từ lúc đó nước, nhiệt độ và cách thuần là của bể bạn — trại không nhìn thấy và không kiểm soát được.
2 giờkể từ lúc nhận hàng, để quay video và báo trại
Báo DOA thế nào
Bốn bước, thường xong trong một buổi.
- 1
Quay video lúc mở hộp
Bấm quay TRƯỚC khi rạch băng keo, quay một mạch tới lúc thấy rõ tép trong bịch. Video cắt ghép hoặc quay sau khi đã mở bịch thì trại không đối chiếu được.
- 2
Nhắn trại trong 2 giờ
Gửi video kèm mã đơn qua Zalo hoặc Messenger. Quá 2 giờ thì tép chết trên đường và tép chết sau khi thả trông giống hệt nhau.
- 3
Trại xác nhận
Trại xem video, đếm số con, báo lại cho bạn — thường trong ngày. Không có màn tranh luận qua lại: video thấy bao nhiêu con, trại ghi nhận bấy nhiêu.
- 4
Cộng vào đơn kế tiếp
Số tép được ghi nhận đi kèm đơn tiếp theo của bạn, miễn phí. Đơn đó đặt lúc nào cũng được — ghi nhận không hết hạn.
Một ví dụ cho dễ hình dung
Con số ở đây chỉ để minh hoạ cách tính.
- Bạn đặt 10 con Blue Bolt SS.
- Mở hộp thấy 2 con đã chết. Bạn quay video và nhắn trại trong 2 giờ.
- Trại xem video và ghi nhận 2 con Blue Bolt SS.
- Đơn kế tiếp của bạn — tuần sau hay ba tháng sau cũng vậy — được gửi kèm 2 con Blue Bolt SS, không tính tiền.
Nếu dòng đó hết hàng vào lúc bạn đặt đơn sau, trại quy đổi sang giá trị tương đương và trừ thẳng vào đơn.
Bảo hành không áp dụng khi
Nói trước cho rõ, để lúc cần không phải tranh cãi.
- Tép chết sau khi đã thả ra khỏi bịch.
- Không có video mở hộp, hoặc video bị cắt, bị quay lại sau khi bịch đã mở.
- Báo sau 2 giờ kể từ lúc nhận hàng.
- Khách hẹn lại, từ chối nhận, hoặc vắng mặt khiến kiện hàng nằm chờ ở đơn vị vận chuyển.
- Địa chỉ hoặc số điện thoại sai làm đơn giao trễ.
- Tép đã sang tay người khác trước khi mở hộp.
- Phần tép trại đã gửi bù cho một đơn trước đó.
Câu hỏi hay gặp
Sao không hoàn tiền?
Vì trại bán tép, không bán rủi ro vận chuyển. Đền bằng tép giữ đúng thứ bạn cần ngay từ đầu, và giữ cho trại đủ sức tiếp tục bảo hành mọi đơn sau. Đây là lựa chọn có ý thức, không phải cách né trách nhiệm.
Đơn kế tiếp phải đặt trong bao lâu?
Không có hạn. Ghi nhận nằm trong hồ sơ khách của bạn cho tới khi được dùng.
Cả đơn chết hết thì sao?
Vẫn theo đúng quy tắc trên — trại gửi lại toàn bộ số tép đó trong đơn kế tiếp. Trường hợp này hiếm, và trại sẽ chủ động gọi cho bạn để xem lại khâu đóng gói lẫn tuyến vận chuyển.
Tép về còn sống nhưng yếu, vài hôm sau mới chết?
Nằm ngoài bảo hành. Nhưng bạn cứ nhắn trại kèm thông số nước — phần lớn trường hợp là do thuần quá nhanh, và trại tư vấn miễn phí.
Còn thắc mắc gì về bảo hành?
Nhắn trại trước khi đặt — hỏi trước bao giờ cũng dễ hơn hỏi sau.